يسعدنا دوماً خدمتكم، حيث إن معرفة مشكلتكم والعمل على حلها يُعد جزءاً أساسياً من عملية التحسين المستمر لدينا، كما أن من أهدافنا التركيز على جودة الخدمة المقدمة لعملائنا. نأمل منكم في حال وجود أي شكوى إبلاغنا بها حتى نتمكن من معالجتها وتحسين تجربتكم المستقبلية مع المصرف.

• يرجى العلم بأن الشكاوى التي يتم استلامها وتسجيلها من قبل المصرف خلال أوقات العمل الرسمية وحتى الساعة 2:00 ظهراً تُحتسب على أنها مستلمة في نفس يوم العمل. أما الشكاوى التي يتم استلامها وتسجيلها بعد الساعة 2:00 ظهراً، فتُحتسب على أنها مستلمة في يوم العمل التالي. كما سيقوم المصرف بتزويد العميل بنسخة من الشكوى موضحاً عليها تاريخ ووقت استلامها، وإبلاغه بآلية احتساب المدة المحددة للرد على الشكوى.

• سيتم الرد على شكواكم خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى، وفقاً لما هو موضح أعلاه.

• في حال عدم قيام المصرف بمعالجة أسباب الشكوى المقدمة، يمكنكم التقدم بتظلم إلى قسم معالجة الشكاوى لدى بنك الكويت المركزي.

اتصل بنا: 00965-24954343